온라인 서비스 가설
온라인 서비스 가설 기획 및 활용 방법 온라인 서비스 가설이란? 온라인 서비스 가설은 미래의 시장 서비스 상황에서 사용자 가치의 생성/제공/관리를 통해 시장 점유율, 매출, 이익 등의 목표를 달성하기 위해 수립하는 가정 기반의 기획/설계입니다. 가설이라는 이름처럼 확정된 사실이 아닌 현재 인식 가능한 데이터와 현상을 토대로 미래를 예측하여 수립합니다. 왜 가설로 수립할까? 기획과 개발을 거쳐 실제 서비스가 제공될 때는, 초기 기획 시점과 시장 상황이 달라져 있을 가능성이 높습니다. 사용자의 니즈, 기술 환경, 경쟁 상황 모두 시간이 지나며 변하기 때문입니다. 따라서 확률적 접근이 필요하고, 가설 수립을 통해 불확실성에 대응하게 됩니다. 온라인 서비스 가설의 핵심 구성 요소 온라인 서비스 가설은 사용자에서 시작하여 사용자 문제를 인식하고, 이 문제를 해결할 방안을 설계하는 것으로 끝납니다. 1. 사용자 전체 서비스 시장이 아닌, 미래 개발/제공 될 우리 서비스의 잠재 사용자 집단을 의미합니다. 비슷한 문제 인식과 해결 방식을 가진 사용자 그룹을 식별하고, 이를 대표할 수 있는 특성과 성향을 추출하여 사용자 페르소나를 설정합니다. 2. 사용자 문제 사용자가 직면한 문제를 해결해주는 것이 서비스의 핵심입니다. 우리 서비스를 이용하는 사용자의 문제를 해결해 주어야 합니다. 문제는 현재 수집된, 할 수 있는 데이터 기반으로 인식할 수 있는 명확한 문제와, 미래 특정 상황(신기술, 트렌드 변화 등) 발생 시 드러날 수 있는 잠재 문제를 모두 고려해야 합니다. 3. 문제 해결 방법 사용자 문제 해결 방법은 크게 다음으로 나누어 생각할 수 있습니다. 벤치마킹(기존 해결 방법 적용) 기존 방법 개선(더 나은 편의성 제공) 새로운 해결 방법 제안(시장에 없던 방식) 사용자 문제의 특성 기업이 온라인 서비스 비즈니스를 하려는 이유는 사용자의 문제 해결을 통해 수익을 얻을 수 있다고 판단하기 때문입니다. 사용자 문제를 인식 하는 방법에 따라 서비스 전략은 달라...