온라인 서비스 기획과 앱/웹 기획 차이

온라인 서비스 기획과 앱 기획, 웹 기획


서비스 기획

사용자와 서비스 간의 상호작용을 설계하고, 이를 통해 비즈니스 목표를 달성하기 위한 전체 계획 수립과 실행, 관리까지 포함한 포괄적인 기획을 의미합니다.

온라인 서비스 기획은 온라인으로 제공하는 서비스의 기획을 말합니다.


온라인 서비스 기획의 내용을 정리해 보면 다음과 같습니다.

  • 서비스 아이디어 도출

  • 사용자 니즈 분석 및 해결 방안 설계

  • 수익 모델 정의

  • 서비스 제공 방식 결정 (앱/웹 등)

  • 실행/운영 관리 및 성과 검증


기업의 비즈니스 전략에 따라 진행할 온라인 상 서비스 아이디어를 도출합니다.

이후 해당 서비스 아이디어 상에서 사용자 니즈와 해결 방안을 설계합니다.

서비스를 통한 수익 모델을 만들고 구체적인 서비스 제공 방식을 결정합니다. 온라인 서비스이므로 제공 방식은 주로 구체적인 스마트폰 앱 또는 웹 사이트가 됩니다.

그리고 앱 또는 웹으로 서비스를 제공할 때의 운영 방식 등을 결정합니다.


이러한 과정을 목표한 사용자 문제를 해결하기 위한 서비스 정책, 서비스 구조, 서비스 기능의 기획으로 정리할 수 있습니다. 


추가로 서비스 성과 검증 방법, 가설 테스트 방식 등에 대한 기획도 하여야, 온라인 서비스 운영 시 발생되는 데이터를 정확히 파악, 분석하여 서비스 보완과 개선을 할 수 있습니다.



앱/웹 기획

일반적으로 앱/웹 기획은 온라인 서비스 기획 작업 과정 중 온라인 서비스 제공 방법의 개발을 위한 기획을 의미합니다.

앱 또는 웹이라는 특정 채널을 통해 사용자와 상호작용할 수 있도록 기능, 화면(UI), 흐름(UX)을 설계하는 기획을 의미합니다.

실무에서 말하는 앱/웹 기획 내용을 정리하면 아래와 같습니다.

  •  UI/UX 설계
  • 기능 명세서 작성
  • 화면 플로우 정의
  • 개발을 위한 상세 화면 설계, 스토리보드 작성


앱/웹 기획자는 특정 기간, 확정된 기능, 화면 구성을 가진 앱 또는 웹의 개발을 위해 개발자, 디자이너, 퍼블리셔 등과 협업하게 됩니다. 



온라인 서비스 기획자 및 앱/웹 기획자 차이

온라인 서비스 기획자는 서비스 구조 설계, 서비스를 이용할 사용자 여정, 가치 제공 방식, 운영 전략까지 기획을 합니다.


앱/웹 기획자는 앱 또는 웹의 구체적인 작동 방식 및 사용자와 시스템 간 인터페이스를 기획합니다.


SNS 예시로 살펴보면,

온라인 서비스 기획자

"사람들이 자신의 일상을 공유하면서 인정받고 싶어 해. 그러니까 SNS 서비스를 만들자. 이 SNS는 콘텐츠 기반으로 팔로우와 추천이 중심이 되게 하자."

의 기획 작업을 한다면,

앱/웹 기획자는 

"팔로우 기능은 이 위치에 버튼으로 배치하고, 피드는 시간 순/추천 순 정렬 탭을 추가하자. 좋아요는 이 위치에 배치하고 알림 기능은 이렇게 동작하자."

의 기획 작업을 한다고 구분하여 볼 수 있습니다.


온라인 서비스 기획과 앱/웹 기획 차이 정리

    • 온라인 서비스 기획

목적 : 사용자 문제 해결과 비즈니스 목표 달성

범위 : 기획 → 설계 → 실행 → 운영

초점 : 서비스 전반의 가치 설계

담당 : PM, PO, 서비스 디렉터

결과물 : 서비스 정, 정책/기능/구조도, 사용자 여정, KPI 설계 등


    • 앱/웹 기획

목적 : 앱/웹을 통해 사용자에게 이용 기능/화면 제공

범위 : 개발을 위한 기능/화면 설계 중심

초점 : UI/UX, 기능 설계

담당 : 앱/웹 기획자

결과물 : 와이어프레임/스토리보드/화면설계, 기능 정의서 등


온라인 서비스 프로젝트에서는 온라인 서비스 기획자가 PM/PO 역할을 담당하는 경우가 많지만, 앱/웹 개발의 경우 PM은 개발자가 담당하는 경우가 대부분입니다. 화면 개발 중심 프로젝트의 경우 화면 기획자가 PM을 담당하기도 합니다. 


온라인 서비스 기획과 앱/웹 기획의 차이를 간략히 정리하면 다음과 같습니다.

서비스 기획은 '무엇을, 왜, 어떻게 서비스할 것인가'를 정의하는 총체적 기획이고, 앱/웹 기획서비스를 구현하기 위한 구체적인 수단과 방법을 정리하는 하위 개념이라 할 수 있습니다.


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