온라인 서비스 기획 부티크

사용자 경험 사용자 경험은 특정 서비스의 사용자가 그 서비스를 이용하는 중 느끼는 총체적인 강점, 인식, 평가 등을 의미합니다. 이용 중 경험한 서비스에 대한 편리함, 재미, 만족감 등의 해당 서비스에 대한 반복 사용 의도로 나타나게 됩니다. 이러한 사용자 경험은 인터넷을 통해 이용하는 스마트폰 앱이나 웹 사이트에서 매우 중요한 개념일 수 밖에 없습니다. 사용자 경험은 UX라고 하며, UI나 디자인과는 다릅니다. 사용자 경험은 UI의 좀 더 상위 개념이며, UI는 UX를 구성하는 하나의 요소일 뿐이라 할 수 있습니다. UX 중요성에 대하여 유사한 기능을 제공하고 비슷한 UI를 가진 앱들 사이에서도 사용자는 어떤 앱을 더 선호하고 반복 이용하는 패턴을 보입니다. 이는 바로 UX(서비스 이용에 따른 감정, 인식, 평가 등의 총체적 경험) 차이 때문입니다. 리니지와 같은 과거 오래된 게임이 최신 기술과 그래픽을 제공하는 게임보다 더 높은 매출을 올리고 있는 것도 바로 이 UX 때문입니다. 헤비 과금 유저 입장에서 게임을 통한 성취감, 인정감 등이 높은 게임성, 밸런스, 그래픽보다도 더 총체적인 경험 측면에서 가치 있기 때문이라 현상을 요약할 수 있습니다.    UX가 중요하다 주장하는 핵심 이유는 앱과 웹 같은 온라인 서비스가 본질적으로 경험 상품이기 때문입니다.   UX 구성 요소 UX는 크게 내적 요소와 외적 요소로 구성됩니다. 이를 정리하면 다음과 같습니다. 1. 앱/웹 내적 요소 직접적 요소 : UI, 화면 디자인, 기능 등 사용자가 직접 보고 조작하는 부분. 간접적 요소 : 콘텐츠, 검색 정확도, 서비스 안정성, 로딩 속도, 고객 선테 등 직접 보이지는 않지만 서비스를 뒷받침하는 부분. 직접 요소와 간접 요소는 정확히 구분되는 것은 아닙니다. 예를 들어 OTT나 웹툰 플랫폼의 경우 콘텐츠는 직접적인 요소입니다. 하지만 이커머스 플랫폼의 경우 콘텐츠는 간접적 요소로 분류 될 수 있습니다. 이 구분의 서비스 중심이 무엇인가...

앱/웹 개발 기획 개요 개발될 앱과 웹에 대한 기획은 온라인에서 서비스를 제공하기 위한 사용자 접점 공간으로써 가치 및 수익을 형성할 수 있는 방향성으로 되어야 합니다. 1. 앱/웹의 의미와 역할 여기서 말하는 앱과 웹은 스마트폰 앱, 웹 사이트를 의미합니다. 그러므로 앱과 웹은 오프라인 서비스에서 백화점, 병원과 같이 온라인에서 서비스를 제공/이용하기 위한 사용자 접점 공간입니다. 사용자가 차를 타고 백화점에 와서 쇼핑을 하듯이, 온라인 서비스에서는 인터넷을 통해 접근하기 위한 프로그램으로 구성 된 이 사이버 공간의 개발이 필수입니다. 2. 앱/웹 개발의 목적과 전략 앱/웹 개발은 단순히 온라인 상 공간 구현을 넘어, 기업이 서비스에서 전략적 우위를 확보하고 수익을 창출할 수 있어야 하는 것이 중요합니다. 그러므로 온라인 서비스를 하려는 각 기업에 따라 서비스 기획을 통해 계획된 서비스 특성과 전략에 따라 개발의 방향과 방식은 달라질 수 있습니다.  3. 온라인 서비스 공간 개발 준비 단계 3.1 서비스 목표 및 가치 정의 앱/웹 기획의 시작은 기능과 UI, 화면 구성 등으로 상호작용 하려는 명확한 서비스 목표 설정과 개발 구현하고자 하는 가치 정의입니다. 3.2 서비스 기획 기반 개발 내용 정리 사전 기획 된 서비스 가설을 바탕으로 앱/웹이 가져야 할 구체적 기능과 로직, 사용자 흐름(여정), 정책을 정리합니다. 이 내용은 외주 개발 시에는 요구 사항 정의서로 정리됩니다.  앱/웹 기획자(또는 PM)는 이를 구체화하여 함께 앱/웹 개발을 진행할 개발자와 디자이너가 더 잘 이해할 수 있는 형태로 발전시킵니다.    4. 앱/웹 기획과 스토리보드 4.1 기획 목적에 따른 분류 기능 중심 기획 : 서비스 작동 로직, 처리 흐름 중심 (기술적/개발자 관점) 화면 중심 기획 : 사용자 UI/UX, 화면 구성 요소 및 디자인 중심 (사용자/디자이너 관점)  4.2 스토리보드 유형 기능 설계 유형 기능 처리 흐름 중심 프로세스...

온라인 서비스 기획과 앱 기획, 웹 기획 서비스 기획 사용자와 서비스 간의 상호작용을 설계하고, 이를 통해 비즈니스 목표를 달성하기 위한 전체 계획 수립과 실행, 관리까지 포함한 포괄적인 기획을 의미합니다. 온라인 서비스 기획은 온라인으로 제공하는 서비스의 기획을 말합니다. 온라인 서비스 기획의 내용을 정리해 보면 다음과 같습니다. 서비스 아이디어 도출 사용자 니즈 분석 및 해결 방안 설계 수익 모델 정의 서비스 제공 방식 결정 (앱/웹 등) 실행/운영 관리 및 성과 검증 기업의 비즈니스 전략에 따라 진행할 온라인 상 서비스 아이디어를 도출합니다. 이후 해당 서비스 아이디어 상에서 사용자 니즈와 해결 방안을 설계합니다. 서비스를 통한 수익 모델을 만들고 구체적인 서비스 제공 방식을 결정합니다. 온라인 서비스이므로 제공 방식은 주로 구체적인 스마트폰 앱 또는 웹 사이트가 됩니다. 그리고 앱 또는 웹으로 서비스를 제공할 때의 운영 방식 등을 결정합니다. 이러한 과정을 목표한 사용자 문제를 해결하기 위한 서비스 정책, 서비스 구조, 서비스 기능의 기획으로 정리할 수 있습니다.  추가로 서비스 성과 검증 방법, 가설 테스트 방식 등에 대한 기획도 하여야, 온라인 서비스 운영 시 발생되는 데이터를 정확히 파악, 분석하여 서비스 보완과 개선을 할 수 있습니다. 앱/웹 기획 일반적으로 앱/웹 기획은 온라인 서비스 기획 작업 과정 중 온라인 서비스 제공 방법의 개발을 위한 기획을 의미합니다. 앱 또는 웹이라는 특정 채널을 통해 사용자와 상호작용할 수 있도록 기능, 화면(UI), 흐름(UX)을 설계하는 기획을 의미합니다. 실무에서 말하는 앱/웹 기획 내용을 정리하면 아래와 같습니다.  UI/UX 설계 기능 명세서 작성 화면 플로우 정의 개발을 위한 상세 화면 설계, 스토리보드 작성 앱/웹 기획자는 특정 기간, 확정된 기능, 화면 구성을 가진 앱 또는 웹의 개발을 위해 개발자, 디자이너, 퍼블리셔 등과 협업하게 됩니다.  온라인 서비스 기획자 및 앱/웹...

서비스 가설 작성 작성 기본 포맷 서비스 가설은 "누가, 어떤 문제를, 어떤 방식으로 해결하는가"를 명확히 구성하는 것이 기본입니다. 대상 사용자 는 어떤 문제 를 겪고 있으며, 우리는 이를 어떤 해결 방법 으로 해결하고자 한다. 이 해결 방법은 어떤 가치 를 제공하고, 어떤 지표 (성과)를 통해 검증 할 수 있다. 위의 기본적인 다섯 항목을 통해 서비스 가설 수립 예시를 들어 보겠습니다. 온라인 장보기 앱 예시 대상 사용자 : 30~40대 맞벌이 가정 문제 : 평일 저녁이나 주말에 장보는 시간이 부족하고 귀찮음을 느낀다. 해결 방법 : 퇴근 시간대에 맞춰 바로 배송 가능한 '1시간 이내 신선 식품 배송' 앱 제공 가치 제공 : 시간 절약, 식품 신선도 유지 성과 지표 : 앱 다운로드 수, 2주 내 재구매율, 사용자의 배송 만족도(4.5/5 이상) 헬스케어 AI 상담 챗봇 예시 대상 사용자 : 건강에 관심 있는 20~50대 직장인 문제 : 간단한 건강 문제(소화불량, 두통 등)를 병원 가기 전 빠르게 상담 받고 싶어 한다. 해결 방법 : 기본 문진 기반 AI 헬스 상담 챗봇  제공가치 제공 : 비용 없이 빠른 1차 진단, 병원 방문 여부 결정 도움 성과 지표 : 일일 활성 사용자(DAU), 상담 후 실제 병원 방문 추천 비율, 사용자 추천 의향(NPS) 위 예시는 간략히 작성된 것입니다. 실제 비즈니스 상황 및 목표에 따라 세부적으로 작성하면 도움이 되실 것입니다.